Toute personne a la possibilité de soumettre une plainte à CERTISYS® en cas d’insatisfaction concernant une activité de CERTISYS®, un produit que nous certifions ou un cas d’utilisation de l’appellation BIO, ou d’autres labels durables, à des fins frauduleuses.
Ci-dessous, vous trouverez donc un formulaire qui vous permettra de nous en faire part.
Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte et à la traiter dans les plus brefs délais.
Pour en savoir plus sur notre processus de gestion des plaintes, voir ci-dessous
Introduction d’une plainte
Vous trouverez ci-dessous un formulaire afin de pouvoir introduire votre plainte. Le traitement des plaintes nous permet de tenir compte au mieux de vos attentes et contribue à l’amélioration continue des services proposés par CERTISYS®. Nous prendrons en charge votre plainte dans les plus brefs délais.
Rem. : Si vous désirez faire part d’une suspicion de fraude ou de l’utilisation de l’appellation BIO par un opérateur non contrôlé, rendez-vous sur notre page Fraudes et opérateurs non contrôlés, vous y trouverez le formulaire des autorités wallonnes prévu à cet effet.
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Flux de gestion des plaintes
